對客戶(hù)行為的細致地觀(guān)察，可以了解排屑機客戶(hù)的需求和想法，從而能夠提出排屑機針對性措施，進(jìn)行差異化的服務(wù)。但要注意無(wú)論什么問(wèn)題都要顧及客戶(hù)的感受，符合現場(chǎng)的氣氛和情景。
1、通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)來(lái)了解需求
在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，必修集中精力，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的回答，站在客戶(hù)的角度、立場(chǎng)盡力去理解對方所說(shuō)排屑機的內容，了解對方在想些什么，對方的需要是什么，要盡可能多地了解對方的情況，以便為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
2、觀(guān)察客戶(hù)的非語(yǔ)言行為
如果希望說(shuō)服客戶(hù)，就必需了解他當前排屑機的需要，然后著(zhù)重從這一層次的需要出發(fā)，曉之以理，動(dòng)之以情。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程當中，可以通過(guò)觀(guān)察客戶(hù)的非語(yǔ)言行為了解他的需要和想法。
